Tapa toimia luotettavasti asiakkaan hyväksi
 
Palmian palvelujen laatua tukee sovittu tapa toimia eli toimintajärjestelmä. Toimintajärjestelmä sisältää ohjausta, rakenteita ja työkaluja kuvaavia malleja.

Laatutyön lähtökohtana ovat Palmian arvot, jotka palmialaiset ovat yhteisesti määritelleet. Arvot - asiakaspalvelualttius, uudistumishalu, luotettavuus ja menestyminen yhdessä asiakkaan kanssa - ohjaavat toimintaa.

Palmian tuottamat palvelut on sertifioitu ISO 9001 -laatustandardin mukaisesti. Sertifikaatin on myöntänyt Bureau Veritas. Sertifikaatti kattaa opetusalan siivouspalvelut, kiinteistöpalvelut ja catering-palvelut sekä hoitoalan ruokapalvelut, ravintola- ja lounaspalvelut sekä Catering Pakkalan toiminnan. Sekä arvomme että sertifioitu toimintajärjestelmämme edellyttävät, että toimintaamme, tuotteitamme ja palvelujamme kehitetään systemaattisesti sovitulla tavalla asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi:

• Kehitämme toimintaamme prosesseina. Prosesseja valvotaan ja kehitetään mm. kuuntelemalla asiakkaiden mielipiteitä ja toiveita ja järjestämällä toiminnasta säännöllisesti sisäisiä ja ulkoisia auditointeja.
• Kehitämme henkilöstöämme jatkuvasti vastaamaan asiakkaidemme palvelemisen haasteisiin välineinä perehdyttäminen, henkilöstökoulutus, kannustaminen omaehtoiseen lisä- ja täydennyskoulutukseen, työssä oppiminen, tehtäväkierto, oppisopimuskoulutus ja sijaisuuksien hoito.