Palveluiden laadunvalvonta

Lastensuojelu

Lastensuojelun ja perhesosiaalityön yksikkö järjestää palveluja niille lapsille ja perheille, jotka ovat lastensuojelun asiakkaita ja sosiaalihuollon erityisen tuen tarpeessa. Valvomme palvelujemme laatua ennakoivasti ja suunnitelmallisesti sekä puuttumalla välittömästi epäkohtiin.

Ennakoiva valvonta tarkoittaa muun muassa sitä, että teemme yhteistyötä vain sellaisten palveluntuottajien kanssa, joiden luvat ovat kunnossa. Suunnitelmalliseen valvontaan kuuluvat muun muassa ohjaavat keskustelut ja tarkastuskäynnit toimintapisteissä. 

Lisäksi lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä valvoo palvelun laatua lapsikohtaisesti.

Lapsiperheiden kotipalvelu

Järjestämme lapsiperheiden kotipalvelua sekä omana toimintanamme että palvelusetelillä ja ostopalveluina. 

Valvomme kotipalvelun laatua muun muassa omavalvontasuunnitelmilla, ohjaus- ja valvontatapaamisilla sekä pistokokeilla. Puutumme ilmoitettuihin epäkohtiin välittömästi.

Valvomme kaikkia hoivakoteja yhdenmukaisesti riippumatta siitä, tuotammeko palvelun itse vai ostammeko sitä. Menetelmiimme kuuluvat muun muassa:

Omavalvontasuunnitelma

Kaikki hoivakodit noudattavat omavalvontasuunnitelmaa, jonka osa-alueita ovat riskien arviointi, asiakkaan asema, oikeudet ja oikeusturva, palvelun sisältö ja omavalvonta sekä henkilöstön johtaminen ja turvallinen työnteko. Seuraamme jokaisen suunnitelman toteutumista säännöllisesti.

RAI-arviointi

RAI-arviointi (Resident Assessment Instrument) antaa tietoa hoivakodin asiakkaan terveydentilasta, liikkumisesta, lääkityksestä ja hoidon laadusta. Tulokset antavat tärkeää tietoa myös seniorikeskuksen kokonaistilanteesta, joten niiden avulla hoitopaikkoja voi vertailla keskenään.

Auditointi

Teemme säännöllisesti auditointikäyntejä seniorikeskuksiin ja tehostetun palveluasumisen yksiköihin. Auditoinnissa vertaamme, noudattaako yksikön toiminta sille annettuja vaatimuksia. Auditointikäynneillä arvioimme hoidon kannalta tärkeitä asioita, kuten asiakkaan tietojen kirjaamista ja hygieniaa.

Auditointeja tehdään usealla tavalla. Yksiköt auditoivat itse omaa toimintaansa, mutta auditointeja tekevät myös yksikön ulkopuoliset työntekijät. Yksikön auditointi ei kuitenkaan koskaan perustu vain oman henkilökunnan arviointiin.

Käytössämme on myös haitta- ja vaaratapahtumien ilmoitusjärjestelmät. Lisäksi selvitämme asiakastyytyväisyyskyselyillä hoivakotien asiakkaiden kokemusta palvelun laadusta.

Tutustu asiakastyytyväisyyskyselyyn (pdf)
 

Vammaispalvelujen valvontavastuulla ovat kaikki palvelut, joita järjestämme asiakkaillemme. Valvomme sekä Helsingin omia että ostopalveluna ja palvelusetelillä hankittuja palveluita samalla tavalla.

Valvonnan lähtökohtana on omavalvonta, mutta valvomme toimintaa myös valvontatapaamisilla. Vuosina 2023–2024 valvonta on kohdistunut erityisesti asumispalveluihin, päiväaikaiseen toimintaan, omaishoidon vapaata korvaavaan kotiin vietävään palveluun ja henkilökohtaiseen apuun.

Vammaisten palveluiden omavalvonta perustuu palveluyksiköiden laatimiin omavalvontasuunnitelmiin. Sekä kaupungin omat että ostopalveluyksiköt tekevät omat omavalvontasuunnitelmansa. Omavalvontasuunnitelmissa arvioimme riskejä ja kerromme, miten varmistamme palveluidemme laadun, turvallisuuden ja henkilöstön riittävyyden. Löydät palveluyksiköiden omavalvontasuunnitelmat tältä sivulta.

Jos kohtaat jonkin epäkohdan vammaisten palvelussa, voit tehdä muistutuksen Helsingin vammaispalveluihin tai kantelun valvontaviranomaiselle. Jos saamme muistutuksen tai kantelun, laadimme selvityksen, ja pyrimme korjaamaan havaitut epäkohdat mahdollisimman pian.

Vaihtoehtoisesti voit olla yhteydessä omatyöntekijääsi tai lähettää palvelusta palautetta sähköpostitse osoitteeseen sotepe.vammaistenostopalvelut@hel.fi(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman). Palautteen perusteella pyydämme selvitystä palveluntuottajalta tai teemme ennalta ilmoittamattoman valvontakäynnin asian selvittämiseksi.

Päihdehoitopalvelut

Päihdehoitopalvelut koostuvat omasta toiminnastamme ja niitä täydentävistä ostopalveluista. Työntekijämme päihdepoliklinikoilla, nuorisoasemalla ja jälkikuntoutuksessa koordinoivat asiakkaan palvelukokonaisuutta.

Seuraamme päihdehoitopalvelujen laatua muun muassa omavalvontasuunnitelmilla, 1–4 kertaa vuodessa järjestettävillä seurantatapaamisilla ja pistokokein. Keräämme palautetta sekä työntekijöiltä että asiakkailta.

Asunnottomien ja mielenterveyskuntoutujien asumispalvelut

Asumisen tuki -yksikkö järjestää asumispalveluja asunnottomille ja mielenterveyskuntoutujille. 

Valvomme palvelujemme laatua esimerkiksi tekemällä ohjaus- ja valvontakäyntejä, joissa tarkastamme muun muassa toimitilat, henkilöstötilanteen sekä asiakkaan hoitoon, hyvinvointiin ja ohjaamiseen liittyvät suunnitelmat. Teemme myös pistokokeita.

Reagoimme ilmoitettuihin epäkohtiin välittömästi.

Asiakas- ja potilasturvallisuuden raportointi perustuu toimialan lakisääteiseen omavalvontasuunnitelmaan.  Asiakas- ja potilasturvallisuusraportin tuottaa toimialan asiakas- ja potilasturvallisuuden seurantaryhmä.

Asiakas- ja potilasturvallisuusraportti v. 2021 (pdf)

Asiakas- ja potilasturvallisuusraportti v. 2022 (pdf)

Asiakas- ja potilasturvallisuuden seurantaraportti 2023 (pdf)