Kvalitetskontroll av tjänster

Barnskyddstjänster

Enheten för barnskydd och familjesocialarbete ordnar tjänster för barn och familjer som är klienter inom barnskyddet eller i behov av särskilt stöd inom socialvården. Vi kontrollerar kvaliteten på våra tjänster på ett proaktivt och systematiskt sätt samt ingriper omedelbart i missförhållanden

Proaktiv tillsyn innebär bland annat att vi samarbetar endast med sådana serviceproducenter som har sina dokument i skick. I den systematiska tillsynen ingår bland annat handledning och tillsynsbesök vid verksamhetsställena

Den socialarbetare som ansvarar för barnets angelägenheter övervakar dessutom servicekvaliteten för varje barn.

Hemservice för barnfamiljer

Vi ordnar hemservice för barnfamiljer som egen tjänst samt med både servicesedel och upphandling.

Vi kontrollerar hemservicens kvalitet bland annat med egenkontrollplaner, handlednings- och kontrollbesök samt stickprov. Vi ingriper genast när olägenheter rapporterats.

Vi övervakar alla vårdhem enhetligt oavsett om vi producerar tjänsten själva eller upphandlar den. Exempelvis egenkontrollplanen är en av våra metoder.

Alla vårdhem följer en egenkontrollplan med delområdena riskbedömning, klientens ställning, rättigheter och rättssäkerhet, tjänstens innehåll och egenkontroll samt personalledning och tryggt arbete.  Vi följer regelbundet upp att planen förverkligas.

Egenkontrollplan

Alla vårdhem följer en egenkontrollplan med delområdena riskbedömning, klientens ställning, rättigheter och rättssäkerhet, tjänstens innehåll och egenkontroll samt personalens ledning och säkert arbete. Vi följer regelbundet upp genomförandet av planen. 

RAI-bedömning

RAI (Resident Assessment Instrument) är ett instrument med vilket vi mäter klientens hälsotillstånd, motion och medicinering samt vårdkvaliteten.  Resultaten ger även viktig information om seniorcentrets övergripande situation, och med hjälp av resultaten kan man jämföra vårdplatser sinsemellan.

Auditering

Vi utför regelbundet auditeringar på seniorcenter och enheter för intensifierat serviceboende. Under dessa besök kontrollerar vi om enhetens verksamhet följer de krav som ställts för den. Vid auditeringar bedömer vi sådant som är väsentligt för vården, såsom registrering av klientdata och hygienen.

Auditeringarna görs på många olika sätt. Enheterna auditerar själv sin verksamhet, men auditeringar utförs även av extern personal.

Auditeringen av en enhet kan emellertid inte grunda sig enbart på den egna personalens bedömning.

Vi har system för att anmäla farosituationer och olägenheter. Dessutom gör vi kundnöjdhetsenkäter för att reda ut klienternas upplevelse av servicekvaliteten.

Vi erbjuder boendetjänster för funktionshindrade såsom egen tjänst samt med både servicesedel och upphandling. Vår verksamhet grundar sig på funktionshinderservicelagen, specialomsorgslagen och socialvårdslagen.

Vi kontrollerar boendetjänsternas kvalitet bland annat med egenkontrollplaner, handlednings- och kontrollbesök samt stickprov. Om vi får veta om missförhållanden inleder vi genast åtgärder.

Missbrukarvård

Tjänsterna inom missbrukarvården består av vår egen verksamhet och kompletterande köptjänster. Våra anställda på missbrukarklinikerna, ungdomstjänsterna och rehabiliteringen samordnar klientens övergripande service.

Vi följer upp missbrukartjänsternas kvalitet bland annat med egenkontrollplaner, uppföljningsbesök 1–4 gånger per år och stickprov.  Vi samlar i n respons både från medarbetare och klienter.

Boendetjänster för bostadslösa och rehabiliteringspatienter inom mentalvården

Enheten boendestöd ordnar boendetjänster för bostadslösa och rehabiliteringspatienter inom mentalvården.

Vi kontrollerar vår servicekvalitet genom exempelvis handlednings- och kontrollbesök, då vi bland annat ser över verksamhetslokalerna, personalläget samt planerna för klientens vård, välmående och handledning.  Vi gör även stickprov.

Vi reagerar genast på olägenheter som rapporterats.