Sosiaalineuvonta palvelee helsinkiläisiä kaikissa aikuissosiaalityöhön liittyvissä kysymyksissä. Sosiaalineuvonnassa tarjotaan sosiaalihuoltolain mukaista neuvontaa ja ohjausta sosiaalihuoltoon ja etuuksiin liittyvissä kysymyksissä ja on osa Helsingin kaupungin aikuissosiaalityötä. Sosiaalineuvonnassa neuvontaa antavat sosiaaliohjaajat.
Sosiaalineuvonnassa voi asioida ilman erillistä ajanvarausta soittamalla puhelinpalveluun tai ottamalla yhteyttä chatin välityksellä. Asiointi on mahdollista myös nimettömänä. Sosiaalineuvonnassa helsinkiläiset voivat asioida ilman aluerajoja.
Tarvittaessa sosiaalineuvonnasta asiakasta ohjataan eteenpäin palveluissa palvelutarpeen mukaan. Sosiaalineuvonta tekee tiivistä yhteistyötä alueellisen aikuissosiaalityön, perusterveydenhuollon kanssa sekä Kelan kanssa.