Asukkaiden tyytyväisyyttä Helsingin kaupungin palveluihin on kartoitettu jo pitemmän aikaa neljän vuoden välein toteutettavalla Kaupunki- ja kuntapalvelututkimuksella (KAPA). Viimeisin KAPA-kyselyaineisto kerättiin vuoden 2024 lopulla.
Helsinkiläiset antoivat useimmille kaupungin palveluille kohtalaisen myönteisen arvion. Yleinen tyytyväisyys kaupungin toimintaan (taloudenpito, päätöksenteko, tiedotus, virastojen asiakaspalvelu jne.) parani 2000-luvun mittaan aina vuosiin 2016–2020 asti, mutta heikkeni hieman uusimmassa kyselyssä.
Yhdeksän kymmenestä helsinkiläisestä tyytyväinen joukkoliikenteeseen
Kulttuuripalveluihin ja erityisesti kaupungin kirjastoihin ollaan erittäin yleisesti tyytyväisiä. Kirjastoihin tyytymättömiä ei ollut juuri lainkaan. Kirjastopalvelut ovat myös laajasti käytettyjä, joten niihin osattiin yleensä ottaa kantaa. Ulkoilualueisiin ja -puistoihin tyytyväisiä oli yhdeksän kymmenestä kantaa ottaneesta (eli kaikista vastaajista pois lukien ”en osaa sanoa” -vastaukset).
Helsinkiläiset antoivat myös joukkoliikenteelle erittäin hyvän arvion: yhdeksän kymmenestä oli siihen tyytyväisiä. Samoin esimerkiksi kierrätys ja jätehuolto arvioitiin etupäässä myönteisesti. Niille annettu arvio on parantunut 2000-luvun mittaan.
Tuoreessa kyselyssä peruskouluun tyytyväisten vastaajien osuus oli 80 prosenttia ja varhaiskasvatukseen tyytyväisten noin kolme neljästä (kantaa ottaneesta). Näihin asioihin tyytyväisten osuus oli kuitenkin laskenut jonkin verran neljän vuoden takaisesta.
Tiedot käyvät ilmi kaupunginkanslian julkaisemasta tutkimusartikkelista. Tutkimukseen vastasi noin 1 100 helsinkiläistä vastaajaa.
