74 procent av social- och hälsovårdstjänsternas kunder skulle rekommendera den service de fått. I synnerhet internmedicinska polikliniken och servicecentralen har de nöjdaste kunderna. Servicecentralens nettorekommendationsindex var 81 och internmedicinska poliklinikens 86. Båda har ökat sedan mätningen i början av 2024.
I år har vi fått mycket beröm för hur vi ordnat vaccineringarna mot covid och influensa. Man har kunnat boka vaccinationstider i portalen Maisa och tiderna är graderade enligt åldersgrupp. Nästan 90 procent av social- och hälsovårdstjänsternas kunder använder Maisa. Instruktionerna för tidbokning och inställningar har förtydligats på basis av Maisa-responsen.
Responsbaserat arbete gagnar klienterna
Familje- och socialtjänsterna tillämpar en modell för responsbaserat arbete, där man mäter man både kundens välmående och upplevelse av samarbetet med proffsen. Vi planerar mötena utifrån responsen på så sätt att klienten får största möjliga nytta av dem. Mer än 550 proffs inom familje- och socialtjänsterna har jobbat utifrån denna modell tillsammans med över 5000 klienter.
Nu kan klienter, patienter och anhöriga anmäla tillbud
Om det i din vård eller vården av en anhörig har skett ett fel, en nära-ögat-situation eller råder missförhållanden är det bäst att genast diskutera detta med personalen. Nu har kunderna också möjlighet att anmäla tillbud. Klienternas och patienternas upplevelse av service och vård är en betydande del av utvecklingen av klient- och patientsäkerheten samt kvalitetsuppföljningen.
Läs mer om att anmäla tillbud på vår webbplats
Hester är social- och hälsovårdstjänsternas gemensamma chattbot
Hester av sidan ger råd i social- och hälsovårdsfrågor under dygnests alla timmar. Via Hester får du också kontakt med ett proffs i chatten. Du hittar Hester i nedre högra hörnet på vår webbplats. Kunderna förde mer än 34 000 diskussioner med Sotebotti Hester i januari-september. Våra övriga chattjänster besöktes över 17 000 gånger. Vi tränar Sotebotti Hester hela tiden; ju fler frågor som ställs desto bättre kan botten betjäna helsingforsare i framtiden.
Utforska rapporterna
Kundupplevelseöversikt, juni-september 2024(Länk leder till extern tjänst) (publiceras senare på svenska)
Rapport över egenkontrollen, juni-sept. 2024 (publiceras senare på svenska)
