77 procent av social- och hälsovårdstjänsternas kunder rekommenderar våra tjänster. Servicecentralerna, internmedicinska klinikerna och familjecentren hade de nöjdaste kunderna. Hälsostationerna och munhälsovårdstjänsterna fick mest respons, och där var kunderna nöjda med den proffsiga personalen och vänliga servicen. De långa väntetiderna och svårigheten att hitta info om servicen orsakade missnöje.
Helsingfors deltog även 2024 i enkäten för hälsostationernas respons som Institutet för hälsa och välfärd ordnar vartannat år. Enkäten visar att kunderna är mer nöjda än förut med den service de får på hälsostationerna. Kunderna var särskilt nöjda med att mottagningstiden var tillräcklig, vården till nytta och informationen om vården var begriplig.
Nästan 90 procent av dem som anlitar social- och hälsovårdstjänsterna använder den elektroniska portalen Maisa. På grundval av feedback i Maisa förtydligades anvisningarna för tidsbokning och meddelandeinställningar och dessutom erbjöds en möjlighet att avstå från pappersbrev.
Servicen vid familjecentren blir mer kundinriktad
Familjecentren i Helsingfors började samla in kundrespons enligt den gemensamma nationella modellen 2024. Resultaten är ypperliga, eftersom 83 procent rekommenderar familjecentrens service till sina närmaste bekanta. Kunderna har i synnerhet påpekat personalens vänlighet, yrkesskicklighet och det genuina bemötandet. Med hjälp av kundresponsen ökas insikterna om kundernas behov, förväntningar och erfarenheter. Responsen kan hjälpa till att identifiera svagheter i kvalitet och säkerhet och verksamheten kan utvecklas på basis av informationen.
Social- och patientombudens tjänster utvidgades
År 2024 utvidgades ombudens tjänster till att omfatta även privata social- och hälsovårdstjänster. Social- och patientombuden kontaktades 2650 gånger. De flesta kontakterna gällde hälsovårds- och missbrukstjänsterna. Responsen till privata social- och hälsovårdsproducenter gällde främst vården, bemötandet och misstänkta patientskador. Man kan kontakta social- och patientombuden om man är missnöjd med vård, betjäning eller bemötande eller om man behöver råd om rättigheterna i social- och hälsovården eller småbarnspedagogiken.
